积分、计费与退款规则
版本：2026-10-23-v1 · 生效日期：2026年10月23日
先区分技术失败与结果不满意：明确技术失败不收该张生成费；正常交付后的选图、审美差异及主动重做，按新任务计费。法律规定应由平台承担的责任除外。
一、未消费充值
充值后7天内，该笔充值对应积分未消费的，可以申请全额原路退款。部分消费后，由运营根据原订单、已使用和剩余积分核对未履行部分并告知金额；超出自助期限可联系客服，依法应退的款项不因期限届满而免除。赠送积分不折现退款，付费积分不设有效期。
二、技术失败和不明请求
平台明确拒绝、上游明确失败或图片未能保存交付时，释放该任务冻结积分。结果不明时先核对，不自动重发；生图超过24小时仍未交付的释放冻结。上游可能已经收取的费用由平台按与上游的关系核对，不要求客户为同一失败任务重复支付。
三、正常交付后的使用
AI生成具有随机性。已按约定生成、保存并能够读取的图片，因选图、风格偏好、审美差异或主动更改要求而重做，按新任务计费。反馈入口用于收集问题和优化，不自动承诺重做至满意；交付不符合明确约定或法律规定的，依法处理。
四、重复付款、账号处置与发票
重复付款经核实后原路退回多付部分。账号被限制、暂停或终止时，不自动没收未消费的付费积分，依未履行部分、实际责任和法律处理。已开票订单按适用税务程序办理红冲等事项，不将“已开票”作为永久拒绝合法退款的理由。
五、申请与处理
在“我的账户”选择充值订单申请，或提供订单号联系客服。运营核对消费、冻结任务及赠送积分情况，告知审核结果和理由；批准后原路退款，支付机构实际到账时间可能有所不同。对拒绝或金额有异议，可通过意见反馈或客服申诉。
联系方式与争议处理
运营主体：常熟市莫城街道望胜电子商务商行（个体工商户）；客服电话：18852937507；邮箱：564785679@qq.com；地址：常熟市莫城街道三星村西南路30号。
对服务、审核、账号处置及退款有异议，可提交任务号、订单号和事实说明。我们将在15个工作日内答复；涉嫌侵权或其他紧急事项优先处理。适用中华人民共和国法律；争议先协商，协商不成依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。